Tout ce que vous voulez savoir

Commande & Paiement

Comment passer une commande ? +

Parcourez notre boutique, ajoutez vos produits au panier et cliquez sur « Passer commande ». Vous serez guidé pas à pas pour renseigner vos coordonnées, choisir la livraison et payer en toute sécurité.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? +

Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont chiffrés SSL et traités par Shopify Payments, certifié PCI DSS.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? +

Vous disposez d'un délai de 2 heures après validation pour nous contacter et modifier ou annuler votre commande. Passé ce délai, la préparation est déjà lancée. Écrivez-nous à bonjour@paniergascon.fr en indiquant votre numéro de commande.

Les prix affichés incluent-ils la TVA ? +

Oui, tous les prix sont affichés TTC (toutes taxes comprises). La TVA applicable varie selon la nature du produit (5,5 % pour l'alimentation, 20 % pour les autres produits).

Puis-je utiliser plusieurs codes promo ? +

Un seul code promo est applicable par commande. Les remises automatiques (ex. : livraison offerte) s'appliquent en supplément.

Livraison & Retrait

Quels sont les délais de livraison ? +

Nous expédions sous 24 à 48 h ouvrés après validation du paiement. La livraison Colissimo prend ensuite 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine. Au total, comptez 3 à 5 jours ouvrés.

La livraison est-elle offerte ? +

La livraison est offerte pour toute commande à partir de 35 €. En dessous, un forfait de 5,90 € est appliqué. Utilisez le code BIENVENUE pour profiter de la livraison offerte sur votre première commande.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ? +

Oui, nous livrons en Corse, dans les DOM-TOM et dans toute l'Europe. Les frais et délais varient selon la destination — consultez le récapitulatif lors du checkout.

Puis-je me faire livrer en point relais ? +

Oui, nous proposons la livraison en point relais Mondial Relay à partir de 3,90 €. Sélectionnez cette option lors du checkout et choisissez le point relais le plus proche de chez vous.

Comment suivre mon colis ? +

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi Colissimo ou Mondial Relay. Vous pouvez aussi retrouver ce lien dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Produits & Sélection

Comment sélectionnez-vous vos produits ? +

Nous sillonnons les marchés, boutiques et ateliers du Lot-et-Garonne pour rencontrer les artisans en personne. Chaque produit est goûté ou testé avant d'être référencé. Nous privilégions les savoir-faire locaux, les circuits courts et les matières premières du terroir.

Les produits sont-ils garantis authentiques ? +

Oui. Chaque produit provient directement de l'artisan ou du producteur identifié. Les labels et certifications (IGP, AB, Label Rouge) sont vérifiés avant mise en ligne. Nous refusons tout produit dont l'origine ne peut pas être tracée.

Les produits alimentaires sont-ils en sécurité pour la livraison ? +

Nous sélectionnons principalement des produits à longue conservation (pruneaux, confitures, huiles, vins, conserves). Les produits frais ou fragiles sont expédiés avec un emballage renforcé et en délai express. Consultez la fiche produit pour les conditions spécifiques.

Puis-je commander un produit épuisé ? +

Sur chaque fiche produit épuisé, un bouton « M'alerter quand disponible » vous permet de laisser votre e-mail. Vous serez notifié dès le réassort.

Les quantités sont-elles limitées ? +

Oui, pour certains artisans dont la production est artisanale et limitée. Les produits affichant le badge « Exclusif » sont disponibles en quantités très restreintes.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ? +

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, conformément au Code de la consommation. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés.

Comment initier un retour ? +

Connectez-vous à votre compte, accédez à votre commande et cliquez sur « Demander un retour ». Nous vous enverrons une étiquette prépayée sous 24 h. Sans compte, écrivez à bonjour@paniergascon.fr avec votre numéro de commande.

Les produits alimentaires ouverts sont-ils remboursables ? +

Non. Pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires déballés ou entamés ne peuvent pas être repris, sauf défaut de conformité (produit avarié, erreur de référence). Dans ce cas, contactez-nous avec une photo et nous vous remboursons sans délai.

Dans quel délai suis-je remboursé ? +

Dès réception et vérification du colis retourné, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.

J'ai reçu un produit abîmé ou erroné, que faire ? +

Photographiez le produit et contactez-nous immédiatement à bonjour@paniergascon.fr. Nous vous envoyons un remplacement ou procédons au remboursement dans les 48 h, sans vous demander de retourner le produit.

Compte client

Comment créer un compte ? +

Cliquez sur l'icône « Compte » dans le header, puis sur « Créer un compte ». Renseignez votre prénom, e-mail et mot de passe. Vous pourrez ensuite suivre vos commandes, gérer vos adresses et retrouver vos favoris.

J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ? +

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien de réinitialisation valable 24 h.

Puis-je commander sans créer de compte ? +

Oui, nous proposons le paiement en tant qu'invité. Vous n'aurez pas accès au suivi de commande en ligne, mais vous recevrez tous les e-mails de confirmation et d'expédition.

Comment me désinscrire de la newsletter ? +

Un lien de désinscription figure en bas de chaque e-mail. Vous pouvez aussi gérer vos préférences dans votre espace client, rubrique « Paramètres ».

Notre démarche

Êtes-vous une marketplace ou une boutique ? +

Le Panier Gascon est une boutique en ligne de revente. Nous achetons ou consignons les produits auprès des artisans locaux, et nous sommes votre unique interlocuteur pour la commande, la livraison et le service après-vente. Vous achetez chez nous, pas directement chez l'artisan.

Travaillez-vous avec tous les artisans du Lot-et-Garonne ? +

Nous sélectionnons les artisans sur des critères de qualité, d'authenticité et de traçabilité. Tous les producteurs référencés ont signé un accord de partenariat avec nous. Si vous êtes artisan et souhaitez nous proposer vos produits, écrivez à bonjour@paniergascon.fr.

Votre emballage est-il éco-responsable ? +

Oui. Nous utilisons des boîtes en carton recyclé et recyclable, du papier de calage en kraft naturel et de l'encre d'impression à base d'eau. Nous supprimons progressivement tout plastique de nos emballages d'ici fin 2026.

Comment compensez-vous votre impact carbone ? +

Nous favorisons les livraisons en point relais (moins de trajets) et réfléchissons à une option de livraison groupée. Nous travaillons avec des artisans locaux pour réduire les kilomètres parcourus avant d'arriver chez vous.

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